De gemeente Eindhoven gebruikt inmiddels al meer dan 9 jaar de software van Survalyzer om feedback te verzamelen van haar inwoners. Echter maakte de gemeente nog geen gebruik van de Community Extensie, de panelmanagementoplossing van Survalyzer. Omdat de gemeente Eindhoven wel behoefte had aan een dergelijke oplossing, is er in april jongstleden een aanbesteding uitgeschreven. De gezochte oplossing omvatte een geautomatiseerde panelmanagementoplossing, alsmede de toegang tot enquêtesoftware voor de onderzoeksafdeling van de gemeente Eindhoven. 

Na een uitgebreid aanbestedingsproces ontving Survalyzer medio maart 2023 de resultaten. Van alle indieners bleek Survalyzer de beste optie. Alle deelnemende partijen konden punten scoren op twee gebieden, namelijk; kwaliteit en prijs. Ondanks het feit dat Survalyzer niet als goedkoopste uit de bus kwam, scoorde het wel het maximaal aantal haalbare punten op het gebied van kwaliteit. Ook de komende drie tot vier jaar zal de gemeente Eindhoven dan ook weer gebruik maken van de software van Survalyzer. 

Gemeenten verzamelen doorgaans informatie over onderwerpen als: veiligheid op straat, verkiezingen, het ondernemingsklimaat en toegankelijkheid van het openbaar vervoer, vrijetijdsactiviteiten en parkeervoorzieningen. 

De gemeente Eindhoven maakt al meer dan 9 jaar gebruik van de software van Survalyzer om feedback te verzamelen van hun haar inwoners. Gedurende deze periode werden er door de inzet van meerdere professional licenties, enquêtes gemaakt, uitgestuurd en geanalyseerd binnen de Survalyzer omgeving. 

In het pakket dat de gemeente Eindhoven voorheen gebruikte, was het niet mogelijk om een grote groep deelnemers te beheren voor terugkerend onderzoek. Ook was het niet mogelijk om de panelleden automatisch hun profiel te laten bijwerken zonder tussenkomst van de gemeente Eindhoven. 

Dit is een tijdrovende taak en kan leiden tot onnauwkeurigheden en inefficiëntie in de gegevensverzameling. Ook kon de gemeente in nieuwe enquêtes niet verwijzen naar eerder gegeven antwoorden uit oudere enquêtes. De gemeente had dan ook een oplossing nodig om het panelbeheer te automatiseren en tegelijkertijd betrouwbare gegevens te blijven verzamelen. 

Daarom organiseerden de gemeente Eindhoven een openbare aanbesteding waarbij een aantal verschillende softwareleveranciers met elkaar moesten concurreren. De gekozen software moest voldoen aan verschillende eisen met betrekking tot betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en prijs-/kwaliteitsverhouding. 

Survalyzer kreeg het contract toegewezen omdat de hoogwaardige functies de relatief hogere investering ten opzichte van andere softwareleveranciers compenseerden. De beslissing werd genomen na een zorgvuldig evaluatieproces waarbij de inschrijvingen werden getoetst aan de formele eisen, uitsluitings- en geschiktheidseisen en de gunningscriteria. Survalyzer bleek in deze te voldoen aan alle noodzakelijke eisen. 

Het bedrijf behaalde dan ook de maximale score voor het kwaliteitselement (60 uit 60). Het kwaliteitselement omvatte het implementatieplan, aanvullende eisen, bruikbaarheid en verdere ontwikkeling en de toekomstvisie van het bedrijf. 

Naast het voldoen aan alle wensen met betrekking tot de enquêtesoftware, zal Survalyzer de gemeente voorzien van een panelmanagementoplossing. Hiermee kan de gemeente Eindhoven binnen de veilige online omgeving van Survalyzer een database voor haar panelleden opbouwen. Door het gebruik van eerder verzamelde gegevens in toekomstige vragenlijsten kunnen enquêtes gepersonaliseerd worden. Bovendien kunnen panelleden zelf hun profiel bijwerken zonder tussenkomst van de onderzoekers. Nieuwe panelleden zullen een geautomatiseerd tweetrapsregistratieproces doorlopen, zodat alle noodzakelijke informatie automatisch aan hun profiel wordt toegevoegd. 

De gemeente Eindhoven werkt al een aantal jaren met Survalyzer. De software heeft veel mogelijkheden, is gebruiksvriendelijk (voor zowel gebruiker als voor de respondent) en erg flexibel.

Het contact met Survalyzer verloopt prettig en het mooie is is dat ze open staan voor suggesties en doorontwikkelingen en bij eventuele problemen snel voor je klaar staan! Wij zijn erg tevreden en met de recente aanschaf van panelmanagement hopen we ons gemeentelijke DigiPanel nog beter te kunnen inzetten en de werkzaamheden te optimaliseren.

– Esmee Jonk, Data-analist bij Gemeente Eindhoven

Bij het winnen van de aanbesteding stond het leveren van hoogwaardige software, die voldoet aan strenge informatiebeveiligingseisen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit, centraal. Survalyzer is vastbesloten om de gemeente Eindhoven succesvol gebruik te laten maken van de enquêtesoftware en de panelmanagementoplossing. 

Om dit te bereiken zal Survalyzer de gemeente Eindhoven voorzien van trainingssessies en zullen beide partijen gezamenlijk het aanmeldingsproces in twee stappen instellen, een inlogpagina voor alle panelleden opzetten, berichten voor het panel aanmaken en het gehele panel migreren naar Survalyzer. 

Woon jij toevallig in Eindhoven en wil je ook graag onderdeel worden van het Digipanel? Schrijf je dan nu in, want ook jouw mening telt!