Kundeneinblicke durch eingebettete E-Mail-Umfragen gewinnen

Kundeneinblicke durch eingebettete E-Mail-Umfragen gewinnen

Einführung

Stellen Sie sich vor: Sie versenden eine Umfrage und erhalten sofort Antworten, ohne dass die Befragten ihre E-Mail-Postfächer verlassen müssen. Eingebettete E-Mail-Umfragen bieten diesen Komfort und rationalisieren den Prozess der Feedback-Erfassung. Durch die Integration von Umfragen direkt in den E-Mail-Text machen Sie es den Befragten leichter, sich mitzuteilen, was zu höheren Antwortquoten führt. Ausserdem wird das Benutzererlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, zeitnahes und genaues Feedback zu erhalten. In diesem Artikel gehen wir auf die praktischen Vorteile, Arten und die schrittweise Implementierung von eingebetteten E-Mail-Umfragen ein und helfen Ihnen, Ihre Feedback-Strategie zu optimieren.

Kundenzufriedenheitsfrage eingebettet in E-Mail-Nachricht mit Survalyzer

Warum eingebettete E-Mail-Befragungen

Daten aus herkömmlichen Umfragen sind oft unvollständig und die Antwortquoten sind niedrig. Der Aufwand, auf einen Link zu klicken, zu einer anderen Seite zu navigieren und ein langwieriges Formular auszufüllen, schreckt jeden ab. Eingebettete E-Mail-Umfragen beseitigen diese Probleme, da die Befragten die Fragen direkt in der E-Mail beantworten können. Dieser nahtlose Ansatz erhöht nicht nur die Beteiligung, sondern sorgt auch dafür, dass das von Ihnen gesammelte Feedback zuverlässiger ist.

Eingebettete E-Mail-Umfragen beheben diese Probleme, indem sie den Feedbackprozess rationalisieren. Durch die Platzierung von Umfragefragen direkt im E-Mail-Inhalt können Sie die Befragten sofort einbeziehen, was es ihnen erleichtert, Feedback zu geben. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Beantwortungsquote, sondern gewährleistet auch eine vollständigere Datenerfassung.

Vorteile

  • Hohe Rücklaufquoten: Eingebettete E-Mail-Umfragen erzielen in der Regel eine höhere Beteiligung als herkömmliche Methoden. Die Bequemlichkeit der Beantwortung von Fragen direkt in der E-Mail reduziert den Aufwand für die Befragten, was zu höheren Teilnahmequoten führt.
  • Benutzerfreundlichkeit: Für die Befragten bieten eingebettete E-Mail-Umfragen ein nahtloses Erlebnis. Sie können ihr Feedback abgeben, ohne ihren E-Mail-Client zu verlassen, was den Prozess schnell und problemlos macht. Dieser Komfort ermutigt mehr Befragte, die Umfrage auszufüllen, was zu umfassenderen Daten führt.
  • Kosteneffizienz: Eingebettete E-Mail-Umfragen können kosteneffizient sein, wenn Plattformen wie Survalyzer verwendet werden, vorausgesetzt, sie bieten umfassende Funktionen, die Umfrage- und E-Mail-Funktionen effektiv integrieren. Diese Integration kann den Einsatz separater Tools überflüssig machen, was die Gesamtkosten der Software senkt und die Prozesse vereinfacht. Unternehmen sollten jedoch ihre spezifischen Anforderungen und die vollständigen Funktionen ihrer Plattform prüfen, um die tatsächlichen Kosteneinsparungen zu ermitteln.

Anwendungsfälle von E-Mail-Befragungen

Arten von eingebetteten Email-Umfragen und ihre Anwendungsfälle (Infografik)

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: E-Mail-Umfrage erstellen

Erstellen Sie zunächst eine E-Mail mit einer Frage und den entsprechenden Antwortmöglichkeiten. Diese Optionen können in verschiedenen Formaten wie Text, Schaltflächen oder Bildern dargestellt werden, sofern sie als klickbare Links funktionieren. Jeder Link sollte den Empfänger zu der gewünschten Umfrage führen und die ausgewählte Antwort über eine URL-Variable übermitteln.

Ausführliche Anweisungen, einschliesslich HTML-Code-Beispielen, finden Sie in unserem Education Center-Artikel. Diese Ressource bietet einen umfassenden Leitfaden zur Einrichtung Ihrer Umfrage, einschliesslich herunterladbarer Vorlagen, die Sie direkt verwenden können, indem Sie beim Erstellen neuer Umfragen oder Nachrichten in Ihrem Konto die Option „aus Datei“ auswählen.

Ein Anwendungsbeispiel ist eine E-Mail, die eine NPS-Frage enthält, mit der gemessen wird, wie wahrscheinlich es ist, dass die Empfänger unsere Dienstleistungen weiterempfehlen. Nachfolgend sehen Sie eine Illustration, wie diese NPS-Frage nahtlos in die E-Mail integriert werden kann, wobei eine Vorlage aus unserem Education Center verwendet wird:

NPS-Umfrage-Frage eingebettet in E-Mail-Nachricht mit Suyrvalyer

Schritt 2: Antwortlinks erstellen

Um die Beantwortung von Umfragen direkt aus Ihren E-Mails effektiv zu erfassen, ist es notwendig, Links zu erstellen, die URL-Variablen verwenden. Diese Variablen „speichern“ den Wert der ausgewählten Antwort und geben ihn an das Umfragesystem weiter, was eine präzise Datenerfassung ermöglicht.

Beispiel für die Einrichtung von Umfragelinks:

Unabhängig davon, ob Sie personalisierte oder allgemeine Links verwenden, besteht die Umsetzung darin, eine URL-Variable anzuhängen, die die Antwort des Befragten widerspiegelt. Zum Beispiel:

  • Beispiel für einen personalisierten Link: Wenn ein Befragter eine Punktzahl von 7 auswählt, muss der Link dahinter wie folgt zusammengesetzt sein:

<a href="{{survey.personal_link}}?urlvar01=7">7</a>

In diesem Fall erzeugt, {{survey.personal_link}} dynamisch einen eindeutigen Link für jeden Befragten. Der Teil ?urlvar01=7 erfasst die Punktzahl ‚7‘ und gibt sie direkt an Ihre Umfrageplattform weiter.

  • Allgemeines Link-Beispiel: Für anonyme Umfragen, bei denen eine individuelle Nachverfolgung nicht erforderlich ist, könnten Sie einen statischen Link wie diesen verwenden:

<a href="https://yourdomain.com/surveyhash?l=en&urlvar01=7">7</a>

Hier fügt urlvar01=7 die Punktzahl an eine generische Umfrage-URL an. Wenn Parameter vorhanden sind (z. B. eine Spracheinstellung l=en), fügen Sie die Punktzahl mit einem kaufmännischen Und (&) hinzu, was zu &urlvar01=7 führt.

URL-Variablen im Detail:

URL-Variablen sind wichtig, um die in einer E-Mail getroffenen Auswahlen mit bestimmten Umfragefragen zu verknüpfen. Sie stellen sicher, dass die erfassten Daten direkt mit der Auswahl des Befragten verknüpft sind, was genauere Analysen und Erkenntnisse ermöglicht.

Wenn Sie sich für die Feinheiten der URL-Variablen interessieren, finden Sie in unserem Education Center einen ausführlichen Leitfaden zu diesem Thema. Einblicke in die strategische Verwendung von personalisierten und anonymen Umfragen, einschliesslich ihrer Auswirkungen auf den Datenschutz und die Anpassung, finden Sie in unserem Blogartikel Anonyme Umfragen vs. persönliche Umfragen. Diese Ressourcen sind von unschätzbarem Wert für alle, die ihre Umfragestrategien und Datenerfassungsmethoden verbessern möchten.

Schritt 3: Umfrage einrichten und Werte zuweisen

Nun müssen wir entscheiden, welches Szenario unserem Ziel besser entspricht.

  • Szenario 1: Keine weiteren Fragen
    • In diesem Szenario besteht die Umfrage aus einer einzigen Frage, und es folgen keine weiteren Fragen. Wenn ein Befragter eine Antwort auswählt, wird diese automatisch abgeschickt, und er wird auf eine Dankeseite weitergeleitet.
  • Szenario 2: Weitere Fragen
    • In diesem Szenario ist die erste Frage aus der E-Mail in der Umfrage vorausgewählt, aber es folgen weitere Fragen. Dieser Ansatz ermöglicht eine umfassendere Datenerhebung, indem auf der ersten Antwort aufgebaut wird.

Richten Sie die entsprechende Umfrage so ein, dass sie mit der Frage in der E-Mail übereinstimmt. Verwenden Sie URL-Variablen, um die ausgewählte Antwort an die Umfrage zu übergeben.

Antwortwerte zuweisen:

  • Erstellen Sie eine entsprechende Frage in Ihrer Survalyzer-Umfrage, die der Frage in der E-Mail entspricht.
  • Verwenden Sie ein Element „Wertezuweisung“, um die URL-Variable als ausgewählte Antwort zu übernehmen.

Schritt 4: Umfrage testen

  • E-Mail-Client übergreifende Tests: Testen Sie die Umfrage auf verschiedenen E-Mail-Clients und Geräten, um sicherzustellen, dass sie wie gewünscht angezeigt wird und die Antworten korrekt erfasst werden.
  • Vollständigen Ablauf testen: Führen Sie einen vollständigen Journey-Test durch, indem Sie eine kleine Gruppe von Testern einladen, um eventuelle Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Sie die Umfrage an Ihre gesamte Zielgruppe senden.

Fallstudien

Wenn man versteht, wie eingebettete E-Mail-Umfragen in einem realen Geschäftskontext funktionieren, kann man ihre praktischen Vorteile und ihre Vielseitigkeit besser einschätzen. Im Folgenden untersuchen wir einige Beispiele, in denen Unternehmen aus verschiedenen Branchen diese Tools erfolgreich in ihre Abläufe integriert haben:

Fallstudie 1: Feedbackschleife eines Einzelhandelsunternehmens

  • Die Herausforderung: Eine grosse Einzelhandelskette musste die Kundenbindung verbessern und sofortiges Feedback nach dem Kauf einholen.
  • Die Lösung: Es wurde eine E-Mail-Umfrage mit nur einer Frage nach jedem Kauf eingeführt.
  • Das Ergebnis: Dieser unkomplizierte Ansatz erhöhte die Antwortraten erheblich und lieferte der Kette Echtzeitdaten, die eine schnelle Anpassung ihrer Kundendienststrategien ermöglichten.

Fallstudie 2: NPS-Implementierung bei Dienstleistern

  • Die Herausforderung: Ein Beratungsunternehmen benötigte häufiges und detailliertes Kundenfeedback, um seine Dienstleistungen während der Projekte entsprechend anzupassen.
  • Die Lösung: Das Unternehmen integrierte NPS-Umfragen in seine regelmässigen Projekt-Update-E-Mails und nutzte vordefinierte Antworten, um das Ausfüllen zu erleichtern.
  • Das Ergebnis: Die Vereinfachung des Feedback-Prozesses führte zu höheren Ausfüllquoten bei den Folgefragen und verschaffte dem Unternehmen umfassendere und besser verwertbare Kundeneinblicke.

Schlussfolgerung

Eingebettete E-Mail-Umfragen vereinfachen die Erfassung von Kundenfeedback, indem die Umfrage direkt in die E-Mail integriert wird. Dieser Ansatz verbessert den Rücklauf und die Datenqualität und erleichtert es den Befragten, ihre Antworten mitzuteilen. Durch die Verwendung von eingebetteten Umfragen können Unternehmen genaues, zeitnahes Feedback sammeln, das eine bessere Entscheidungsfindung und strategische Verbesserungen ermöglicht.

Durch die Einführung von eingebetteten E-Mail-Umfragen können Sie den Feedback-Prozess rationalisieren und ihn sowohl kosteneffizient als auch benutzerfreundlich gestalten. Indem Sie die in diesem Leitfaden beschriebenen Praktiken und Strategien nutzen, können Sie Ihren Feedbackerfassungsprozess verbessern und so eine hohe Beteiligung und wertvolle Erkenntnisse sicherstellen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Christian Hyka

Managing Partner

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