Klantinzichten Verzamelen via Ingebedde E-mailenquêtes

Klantinzichten Verzamelen via Ingebedde E-mailenquêtes

Inleiding

Stelt u zich dit eens voor: u stuurt een enquête uit en ontvangt onmiddellijk reacties zonder dat uw klanten hun inbox hoeven te verlaten. Ingebedde e-mailenquêtes bieden dit gemak en stroomlijnen het feedbackverzamelingsproces. Door enquêtes rechtstreeks in de e-mailtekst te integreren, maakt u het eenvoudiger voor respondenten om hun inzichten te geven, wat resulteert in hogere responspercentages. Het verbetert ook de gebruikerservaring en vergroot de kans op het ontvangen van tijdige en accurate feedback. In dit artikel verkennen we de praktische voordelen, soorten en stapsgewijze implementatie van ingesloten e-mailenquêtes, zodat u uw feedbackstrategie kunt optimaliseren.

Customer Satisfaction Question Embedded in Email Message using Survalyzer

Waarom ingesloten e-mailenquêtes

Gegevens van traditionele enquêtemethoden zijn vaak onvolledig en de respons is laag. Het gedoe van het klikken op een link, het navigeren naar een andere pagina en het invullen van een lang formulier is genoeg om iedereen af te schrikken. Ingebedde e-mailenquêtes elimineren deze pijnpunten door respondenten rechtstreeks in de e-mail vragen te laten beantwoorden. Deze naadloze aanpak verhoogt niet alleen de deelname, maar zorgt er ook voor dat de feedback die je verzamelt betrouwbaarder is.

Ingebedde e-mailenquêtes pakken deze problemen aan door het feedbackproces te stroomlijnen. Door enquêtevragen rechtstreeks in de e-mailinhoud te plaatsen, kun je respondenten direct betrekken, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om feedback te geven. Deze aanpak verhoogt niet alleen het responspercentage, maar zorgt ook voor een completere gegevensverzameling.

Voordelen

  • Hoge responspercentages: Ingebedde e-mailenquêtes zorgen doorgaans voor een hogere betrokkenheid in vergelijking met traditionele methoden. Het gemak van het beantwoorden van vragen direct in de e-mail vermindert de inspanning die van respondenten wordt gevraagd, wat leidt tot hogere deelnamepercentages.
  • Gebruikersgemak: Voor respondenten bieden ingesloten e-mailenquêtes een naadloze ervaring. Ze kunnen feedback geven zonder hun e-mailclient te verlaten, waardoor het proces snel en probleemloos verloopt. Dit gemak moedigt meer respondenten aan om de enquête in te vullen, wat resulteert in uitgebreidere gegevens.
  • Kosteneffectiviteit: Ingebedde e-mailenquêtes kunnen kosteneffectief zijn als platforms zoals Survalyzer worden gebruikt, op voorwaarde dat ze uitgebreide functies bieden die de enquête- en e-mailfuncties effectief integreren. Deze integratie kan de noodzaak voor afzonderlijke tools wegnemen, waardoor de totale softwarekosten dalen en de processen vereenvoudigen. Bedrijven moeten echter hun specifieke behoeften en de volledige mogelijkheden van hun platform beoordelen om de werkelijke kostenbesparingen te bepalen.

Gebruik van e-mailenquêtes

Infographic Soorten ingebedde e-mailenquêtes en hun gebruiksmogelijkheden

Stap-voor-stap implementatiegids

Stap 1: E-mailenquête maken

Begin met het opstellen van een e-mail met een vraag en de bijbehorende antwoordopties. Deze opties kunnen worden gepresenteerd in verschillende formaten zoals tekst, knoppen of afbeeldingen, op voorwaarde dat ze werken als klikbare koppelingen. Elke koppeling moet de ontvanger naar de aangewezen enquête leiden, waarbij het geselecteerde antwoord via een URL-variabele wordt verzonden.

Voor gedetailleerde instructies, inclusief HTML-codevoorbeelden, gaat u naar ons artikel in het Education Center. Deze bron biedt een uitgebreide handleiding voor het opzetten van uw enquête, compleet met downloadbare sjablonen die u direct kunt gebruiken door de optie ‘uit bestand’ te selecteren bij het maken van nieuwe enquêtes of berichten in uw account.

Een voorbeeld van een toepassing is een e-mail met een NPS-vraag die meet hoe waarschijnlijk het is dat ontvangers onze services aanbevelen. Hieronder wordt geïllustreerd hoe deze NPS-vraag naadloos in de e-mail kan worden geïntegreerd met behulp van een sjabloon uit ons Education Center:

NPS-enquêtevraag ingesloten in e-mailbericht met Suyrvalyer

Stap 2: Antwoordkoppelingen maken

Om effectief reacties op enquêtes rechtstreeks vanuit uw e-mails vast te leggen, is het essentieel om koppelingen te maken die URL-variabelen bevatten. Deze variabelen ‘houden’ de waarde van het geselecteerde antwoord vast en geven dit door aan het enquêtesysteem, zodat nauwkeurige gegevens kunnen worden verzameld.

Voorbeeld van het instellen van enquêtekoppelingen:

Of u nu gepersonaliseerde of algemene koppelingen gebruikt, het belangrijkste is dat u een URL-variabele toevoegt die het antwoord van de respondent weergeeft. Bijvoorbeeld:

  • Voorbeeld van gepersonaliseerde koppeling: Als een respondent een score van 7 selecteert, zou u de koppeling als volgt opmaken:

<a href="{{survey.personal_link}}?urlvar01=7">7</a>

In dit geval genereert  {{survey.personal_link}} dynamisch een unieke link voor elke respondent. Het gedeelte ?urlvar01=7 vangt de score ‘7’ op en geeft deze direct door aan uw enquêteplatform.

  • Voorbeeld van een algemene koppeling: Voor anonieme enquêtes waarbij individuele tracering niet nodig is, kun je een statische koppeling gebruiken zoals:

<a href="https://yourdomain.com/survey?l=en&urlvar01=7">7</a>

Hier voegt urlvar01=7 de score toe aan een algemene enquête-URL. Als er bestaande parameters zijn (bijvoorbeeld een taalinstelling l=en), voegt u de score toe met een ampersand (&), wat resulteert in &urlvar01=7.

URL-variabelen in de diepte:

URL-variabelen zijn van cruciaal belang om de keuzes die in een e-mail worden gemaakt te koppelen aan specifieke enquêtevragen. Ze zorgen ervoor dat de verzamelde gegevens direct gekoppeld zijn aan de selecties van de respondent, waardoor nauwkeurigere analyses en inzichten mogelijk zijn.

Voor degenen die geïnteresseerd zijn in het verkennen van de nuances van URL-variabelen, biedt ons Education Center een gedetailleerde handleiding over dit onderwerp.

Bekijk bovendien ons blogartikel over Anonieme enquêtes vs. Persoonlijke enquêtes voor inzichten in het strategisch gebruik van gepersonaliseerde en anonieme enquêtes, inclusief hun implicaties voor gegevensprivacy en maatwerk.

Deze bronnen zijn van onschatbare waarde voor iedereen die zijn enquêtestrategieën en methoden voor gegevensverzameling wil verbeteren.

Step 3: Set Up Survey and Assign Values

Nu moeten we beslissen welk scenario beter aansluit bij ons doel.

  • Scenario 1: Geen verdere vragen
    • In dit scenario bestaat de enquête uit één vraag en volgen er geen extra vragen. Als een respondent een antwoord selecteert, wordt dit automatisch ingediend en wordt hij of zij naar een bedankpagina geleid.
  • Scenario 2: Meer aanvullende vragen
    • In dit scenario is de eerste vraag uit de e-mail vooraf geselecteerd in de enquête, maar er volgen nog meer vragen. Deze aanpak zorgt voor een uitgebreidere enquête-ervaring door voort te bouwen op het eerste antwoord.

Stel de bijbehorende enquête zo in dat deze overeenkomt met de vraag in de e-mail. Gebruik URL-variabelen om het geselecteerde antwoord door te geven aan de enquête.

Antwoordwaarden toewijzen:

  • Maak een equivalente vraag in uw Survalyzer-enquête die overeenkomt met de e-mailvraag.
  • Gebruik een element ‘Waardetoekenning’ om de URL-variabele toe te passen als het geselecteerde antwoord.

Stap 4: Test de enquête

  • Testen tussen verschillende clients: Test de enquête op verschillende e-mailclients en apparaten om er zeker van te zijn dat de enquête correct wordt weergegeven en reacties nauwkeurig worden vastgelegd.
  • Volledige trajecttest: Voer een volledige trajecttest uit door een kleine groep testers uit te nodigen om eventuele problemen te identificeren en op te lossen voordat u de enquête naar uw volledige publiek verstuurt.

Casestudies

Begrijpen hoe ingesloten e-mailenquêtes werken in een echte bedrijfscontext kan hun praktische voordelen en veelzijdigheid verduidelijken. Hier verkennen we enkele voorbeelden van bedrijven uit verschillende sectoren die deze tools met succes in hun activiteiten hebben geïntegreerd:

Casestudie 1: Feedbacklus voor detailhandelsbedrijf

  • Uitdaging: Een grote winkelketen moest de klantenbetrokkenheid verbeteren en onmiddellijk feedback verzamelen na de aankoop.
  • Oplossing: Ze implementeerden een ingebedde e-mailenquête met één vraag na elke aankoop.
  • Resultaat: Deze eenvoudige aanpak verhoogde de respons aanzienlijk en voorzag de keten van realtime gegevens, zodat ze hun klantenservice snel konden aanpassen.

Casestudie 2: NPS-implementatie door serviceprovider

  • Uitdaging: Een adviesbureau had frequente en gedetailleerde feedback van klanten nodig om hun diensten tijdens projecten aan te passen.
  • Oplossing: Ze verwerkten ingesloten NPS-enquêtes in hun regelmatige e-mails met projectupdates, waarbij ze vooraf geselecteerde antwoorden gebruikten om het voltooiingsproces te vereenvoudigen.
  • Resultaat: De vereenvoudiging van het feedbackproces leidde tot hogere voltooiingspercentages van vervolgvragen, waardoor het bedrijf kon beschikken over rijkere en beter bruikbare klantinzichten.

Conclusie

Ingesloten e-mailenquêtes vereenvoudigen het verzamelen van feedback van klanten door de enquête rechtstreeks in de e-mail te integreren. Deze aanpak verbetert de responspercentages en de kwaliteit van de gegevens, waardoor het voor klanten eenvoudiger wordt om hun inzichten te geven. Door ingebedde enquêtes te gebruiken, kunnen bedrijven nauwkeurige en tijdige feedback verzamelen die betere besluitvorming en strategische verbeteringen mogelijk maakt.

Door gebruik te maken van ingesloten e-mailenquêtes stroomlijnt u het feedbackproces, waardoor het zowel kosteneffectief als gebruiksvriendelijk is. Door gebruik te maken van de praktijken en strategieën die in deze gids worden beschreven, kunt u uw feedbackverzamelingsproces verbeteren en zorgen voor een hoge betrokkenheid en waardevolle inzichten die uw bedrijf vooruithelpen.

Christian Hyka

Managing Partner

Hulp nodig bij het kiezen van het juiste enquêtetype?

Plan een gratis demo van 30 minuten met onze experts om te ontdekken hoe onze tools je kunnen helpen de beste keuze te maken en je gegevensverzamelingsproces te verbeteren.

Een demo plannen
Related Posts