De Survalyzer UX Toolbox maakt een valide, betrouwbare en objectieve meting van de gebruikersperceptie mogelijk en helpt om risico’s beter in te schatten en verbeteringen af te leiden.
Dankzij de professionele verzameling van duidelijke kerncijfers verhoogt u de geloofwaardigheid en het belang van uw werk.
KPI’s helpen u om de communicatie duidelijker en transparanter te maken en zij helpen interne en externe belanghebbenden om de resultaten beter te beoordelen en te evalueren.
Het meten van KPI’s helpt u om UX vraagstukken en strategische doelen succesvoller te positioneren. Met de KPI’s in het achterhoofd, bent u op weg om elk project effectief te managen en de kans op projectsucces te vergroten.
Een van de eenvoudigste en meest aanbevolen meetmethoden is de Single Ease Question (SEQ). Na het voltooien van een taak wordt de respondent de vraag gesteld “Hoe gemakkelijk was dat?”. Om te antwoorden krijgt de respondent een schaal van 1 tot 7 te zien, met links “zeer moeilijk” en rechts “zeer gemakkelijk”.
NPS is veruit de meest gebruikte meeteenheid in alle sectoren. Het illustreert de loyaliteit van klanten ten opzichte van merken of producten, maar is ook gebruikelijk voor websites of apps. Om de NPS te bepalen, wordt de respondenten de vraag gesteld: “Hoe waarschijnlijk is het dat u onze dienst/product/bedrijf aanbeveelt aan anderen?” Om te antwoorden ziet de respondent een schaal van 0 tot 10, met links het label “zeer onwaarschijnlijk” en rechts “zeer waarschijnlijk”. Wie met een 9 of 10 antwoordt, wordt een Promotor (Voorstander) genoemd. Degenen die antwoorden met een 7 of 8 zijn Passives (Neutralen) en degenen met een score van 6 of minder zijn Detractors (Tegenstanders).
De Systeem Bruikbaarheids Schaal (SUS) is een snel en betrouwbaar instrument om de bruikbaarheid te meten. De schaal bestaat uit een vragenlijst met 10 items en vijf antwoordmogelijkheden: van “zeer mee eens” tot “zeer mee oneens”. De antwoorden worden opgeteld tot een mogelijke score van 100, wat betekent dat een systeem met een optimale bruikbaarheid een SUS-score van 100 zou hebben. Bij een score van 68 wordt het systeem als “goed” beschouwd.
Kies het sjabloon dat bij uw doel past. Als u uw eigen en geavanceerde enquêtes wilt maken, kunt u altijd een gratis proefaccount aanmaken of contact met ons opnemen.
U heeft de mogelijkheid uw eigen inleiding of welkomsttekst en aanvullende vragen aan het geselecteerde sjabloon toe te voegen.
Na de configuratie kunt u de enquête publiceren. U ontvangt dan een link voor de enquête die u rechtstreeks naar uw respondenten kunt sturen.
Ten slotte ontvangt u een informatief rapport met de resultaten. De bij de deelnemers verzamelde gegevens worden op een visueel aantrekkelijke en interpreteerbare manier samengevat.
Met de Survalyzer UX KPI’s heeft u krachtige tools tot uw beschikking om de gebruikersperceptie succesvol te meten.
Ga direct aan de slag en gebruik de UX Toolbox van Survalyzer gratis.