Wertvolle Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung von Services und Prozessen

Fraport benötigte eine moderne Umfrageplattform, mit der das Unternehmen professionelle Online-Umfragen eigenständig erstellen und verwalten kann. Die Lösung musste eine grosse Auswahl an Fragetypen, flexible Analysefunktionen und die vollständige Einhaltung der Datenschutzvorgaben bieten.

Die Plattform sollte verschiedene Themen und Zielgruppen abdecken: von Erkenntnissen zu den Bedürfnissen von Passagieren und Besuchern bis hin zur Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit. So sollten Teams im gesamten Unternehmen schneller datenbasierte Entscheidungen treffen können.

Dafür brauchte Fraport eine umfassende und flexible Umfrageplattform, die komplexe Fragebögen unterstützt und Ergebnisse über Dashboards visualisiert, mit individuell angepaschten Zugriffsrechten für verschiedene Stakeholder.

Was wir gemacht haben:

• Eine Plattform: End-to-End-Umfragemanagement

• KI-Analytics: Intelligentere Analyse offener Kommentare

• DSGVO-Konformität: Sichere und anonyme Datenverarbeitung

• Multi-Channel-Verteilung: E-Mail, APIs und QR-Codes

1 – Marktforschung

Fraport suchte nach einem Partner mit innovativen Möglichkeiten in der Umfrageerstellung und Datenanalyse und stiess dabei unter anderem auf Survalyzer.

2 – Ausschreibung

Auf Basis eines umfangreichen Anforderungskatalogs wurden mehrere Anbieter evaluiert. Survalyzer überzeugte und wurde als klarer Gewinner ausgewählt.

3 – Vertrag & Onboarding

Anschliessend folgte eine komplexe, mehrstufige Migration der Umfragedaten von der bisherigen Software auf die neue Survalyzer Plattform. Das Projekt wurde eng begleitet und ermöglichte eine reibungslose Integration.

4 – Go-live mit Survalyzer

Fraport startete die ersten Umfragen und bot Mitarbeitenden und Kunden sofort ein modernes Umfrageerlebnis.