Fallstudie

Wie Volkswagen mit kontinuierlichem Feedback die App-Nutzung verbessert

Deutschland, Automobilindustrie

Der Kunde

Volkswagen Deutschland

Volkswagen gehört zu den weltweit führenden Automobilherstellern. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt Fahrzeuge, die hochwertige Technik mit innovativen Technologien verbinden. Mit einer starken Präsenz in Europa bietet Volkswagen zuverlässige, sichere und nachhaltige Mobilitätslösungen. Das Portfolio reicht von Kompaktwagen bis zu Elektrofahrzeugen für den Alltag und wird durch digitale Services ergänzt, die das Kundenerlebnis verbessern.

UX-Insights plattformübergreifend skalieren

Der UX Score entwickelte sich zu einer zentralen Kennzahl für die Volkswagen Website. Er zeigte den einzelnen Geschäftsbereichen zuverlässig, wo Optimierungspotenzial bestand, um die Nutzererfahrung gezielt zu verbessern.

Um die Nutzererfahrung in der Volkswagen App zu messen und zu verbessern, übernahm das Team den erfolgreichen Ansatz der Website und passte ihn gezielt an die mobile Nutzung an.

Wie verbessert man ein Produkt am besten?

Die Antwort ist einfach: Hören Sie Ihren Nutzern zu.

Was wir umgesetzt haben:

Kontextbezogene Umfragen
Logikbasierte Fragen
Mehrsprachige Umfragen

Produkte: Survalyzer Expert, Community Extension

So funktioniert es

Die Herausforderung

Um den UX Score der App zu verbessern, wollte Volkswagen die Nutzer nicht nur mit Funktionen unterstützen, sondern auch das gesamte Nutzungserlebnis optimieren.

Dafür war kontinuierliches Feedback der Nutzer entscheidend.

Das bedeutete, Feedback zum richtigen Zeitpunkt einzuholen, die passenden Fragen zu stellen und Umfragen in der bevorzugten Sprache der Nutzer bereitzustellen.

Logikfragen

Wählen Sie aus über 100 Fragetypen und Forschungsmethoden. Gestalten Sie Umfragen im eigenen Design und passend zu Ihrer Marke. KI unterstützt Sie bei der Erstellung. Sie behalten jederzeit die volle Flexibilität.

Mehrsprachig

Wählen Sie Ihren bevorzugten Verteilkanal oder nutzen Sie Ihr Panel in Survalyzer. KI übersetzt Ihre Umfragen automatisch. Betten Sie Umfragen direkt in digitale Produkte ein und verbinden Sie sie mit Ihrem CRM.

Im Kontext

Starten Sie Umfragen nach wichtigen Nutzeraktionen und sammeln Sie Feedback genau im richtigen Kontext.

Häufigkeit & Timing

Steuern Sie Häufigkeit und Zeitpunkt Ihrer Umfragen. So erhöhen Sie die Rücklaufquote, ohne Nutzer zu überfordern.

So haben wir es umgesetzt

Erfolgsfaktoren

A Gif showing how to trigger a survey in an app

Volkswagen wählt Zeitpunkt und Häufigkeit jeder Umfrage gezielt aus. So wirkt die Einladung nicht aufdringlich und das Feedback bleibt relevant. Entscheidend ist nicht nur, welche Fragen gestellt werden, sondern auch, wann Nutzer am ehesten bereit sind zu antworten.

Kundenstimmen

Unsere Kunden sprechen für sich

„Nahezu täglich prüfen wir die von Survalyzer generierten UX-Score-Ergebnisse und beeinflussen damit aktiv strategische Feature- und Designentscheidungen.“

David KastnerCX Insights at Volkswagen

Möchtest du Umfragen auch direkt in dein Produkt integrieren?

Buche eine 30-minütige Demo und entdecke, was mit Survalyzer Expert möglich ist.

Leander Pas

Head of Sales BENELUX Region

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