Customer Experience – Ihr Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt
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Forschung spielt eine zentrale Rolle in Bereichen wie Wissenschaft, Medizin und Sozialforschung. Dabei kommen unterschiedlichste Methoden und Werkzeuge zum Einsatz.
In diesem Artikel zeigen wir dir die Unterschiede zwischen qualitativen und quantitativen Methoden. Außerdem erfährst du, warum es so wichtig ist, die passenden Tools zu nutzen – wie die von Survalyzer – um flexibler und präziser zu arbeiten. Wir geben dir einen Überblick über verschiedene Methoden und zeigen dir Tools zur Forschungsplanung, die deine Arbeit einfacher und effizienter machen.
Forschungsmethodik beschreibt einen systematischen Ansatz, um Untersuchungen durchzuführen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und konkrete Fragestellungen zu beantworten. Besonders in Wissenschaft, Medizin und Sozialforschung ist sie unerlässlich.
Typische Studienarten sind:
Fallstudie – Lehrmethode oder sozialwissenschaftlicher Forschungsansatz
Feldstudie – Systematische Beobachtung unter natürlichen Bedingungen
Laborstudie – Hypothesentest unter kontrollierten Bedingungen
Klinische Studie – Datenerhebung im Rahmen der evidenzbasierten Medizin
Multimomentaufnahme – Stichprobenartige Erhebung zu festgelegten Zeitpunkten
Wir konzentrieren uns hier auf empirische Sozialforschung – unterteilt in qualitative und quantitative Methoden.
Mit quantitativen Methoden erfasst man strukturierte und standardisierte Daten, die sich statistisch auswerten lassen. Fragebögen mit festen Antwortoptionen sind typisch – sie ermöglichen es, eine große Anzahl an Teilnehmenden effizient zu befragen.
Ein großer Vorteil: Hypothesen lassen sich gezielt testen. Die erhobenen Daten sind präzise und vergleichbar. Beispiel: Ein:e Sozialwissenschaftler:in untersucht, wie sich Technologie auf das Sozialverhalten von Jugendlichen auswirkt. Über eine standardisierte Umfrage lassen sich Techniknutzung und soziale Interaktion erfassen und analysieren – Trends und Zusammenhänge werden sichtbar.
Hier steht die Tiefe im Fokus. Die Daten sind unstandardisiert, oft gesammelt über Interviews oder Fokusgruppen. Diese Methoden ermöglichen es, Erfahrungen, Meinungen und Emotionen frei zu äußern.
Qualitative Forschung liefert einen Kontext, zeigt Zusammenhänge und bringt oft neue Perspektiven ans Licht – besonders dort, wo Zahlen allein nicht weiterhelfen. In Kombination mit quantitativer Forschung entsteht ein umfassendes Bild.
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Stell dir zu Beginn deiner Untersuchung folgende Fragen:
Welches Thema oder welcher Bereich soll genau untersucht werden?
Warum ist dieses Thema relevant?
Wie sollte die Untersuchung aufgebaut sein, um aussagekräftige Ergebnisse zu liefern?
Diese Fragen helfen dir, die zentrale Forschungsfrage zu definieren – sie bestimmt den gesamten Aufbau deiner Studie.
Eine sorgfältige und nachhaltige Planung ist der Grundstein für eine fundierte Forschungsstudie. Sobald Sie die Art der Studie, die Sie durchführen wollen, bestimmt haben, gehen Sie Schritt für Schritt vor, um den Erfolg der Studie sicherzustellen:
Themenfindung und Literaturrecherche: Legen Sie zunächst das Thema Ihrer Studie klar fest. Führen Sie eine gründliche Recherche durch, um bestehende Studien zu erforschen, die Einblicke in ähnliche Untersuchungsbereiche bieten könnten.
Formulierung der Hypothese: Entwickeln Sie gegebenenfalls eine Hypothese, die das erwartete Ergebnis oder die Beziehung beschreibt, die Sie mit Ihrer Studie untersuchen möchten.
Auswahl von Design und Stil: Legen Sie das Design und den Stil Ihrer Studie fest, der Ihre Zielgruppe anspricht. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie den Forschungskontext, die Demografie der Teilnehmer und die gewünschten Ergebnisse.
Bewertung und Erstellung von Fragebögen: Bewerten und verfeinern Sie Ihre Umfragefragen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Forschungszielen übereinstimmen. Erstellen Sie einen umfassenden Fragebogen, mit dem die erforderlichen Daten erfasst werden.
Identifizierung der Teilnehmer: Identifizieren Sie die Zielteilnehmer, die wertvolle Erkenntnisse für Ihre Forschungsstudie liefern werden. Vergewissern Sie sich, dass sie die vorgesehene Population repräsentieren und ethische Überlegungen einhalten.
Durchführung der Umfrage: Führen Sie Ihre Umfrage gemäß der vordefinierten Methodik durch. Erfassen Sie die Antworten und Daten Ihrer Teilnehmer und stellen Sie dabei Genauigkeit und Zuverlässigkeit sicher.
Datenerfassung und -analyse: Sammeln und organisieren Sie die im Rahmen der Studie gewonnenen Daten. Wenden Sie geeignete statistische Techniken und Analysemethoden an, um die Daten zu interpretieren und sinnvolle Schlussfolgerungen zu ziehen.
Präsentation der Ergebnisse: Vermitteln Sie die Ergebnisse Ihrer Forschungsstudie durch klare und prägnante Berichte. Verwenden Sie visuelle Hilfsmittel, wie z. B. Diagramme oder Tabellen, um das Verständnis zu verbessern und Ihr Publikum zu begeistern.
Je nach Ziel deiner Forschung solltest du passende Methoden wählen.
Beispiel:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?“
→ Als Skala (1–10): einfache Frage
→ Als NPS-Methode: Die Antworten werden automatisch als „Promotor:innen“, „Passive“ oder „Kritiker:innen“ klassifiziert – inklusive Score.
Fazit:
Fragetyp = Wie die Frage gestellt wird (z. B. Mehrfachauswahl, Skala, Freitext)
Forschungsmethode = Wie die Daten strukturiert erhoben und ausgewertet werden (z. B. NPS, MaxDiff)
Bei Survalyzer findest du zahlreiche Forschungsmethoden direkt integriert. Einfach anwendbar, sofort einsatzbereit.
Ziel: Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit messen
→ Skala 0–10, automatische Kategorisierung in:
Detraktoren (0–6)
Passive (7–8)
Promotoren (9–10)
→ NPS = % Promotoren – % Detraktoren
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Verfügbar in: Professional, Expert, Enterprise
Probiere es hier: NPS
Ziel: Aufwand für Kund:innen messen
→ Einteilung nach Skalenwerten:
Schwierig (1–2)
Neutral (3–5)
Einfach (6–7)
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Verfügbar in: Professional, Expert, Enterprise
Probiere es hier: CES
Ziel: Varianten eines Produkts oder Konzepts testen
→ Jede:r sieht nur eine Version
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Verfügbar in: Expert, Enterprise
Probiere es hier: A/B Test
Ziel: Unbewusste Assoziationen erkennen
→ Reaktionszeit, automatische Zuordnung, Vergleich von Mustern
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Verfügbar in: Expert, Enterprise
Probiere es hier: Impliziter Assotioationstest
Ziel: Wichtigste Merkmale priorisieren
→ Besonders bei langen Listen, skalenunabhängig – ideal für internationale Studien
Mehr erfahren in diesem Artikel: MaxDiff vs. Ratingskalen: Definition, Beispiele und Vorteile
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Verfügbar in: Expert, Enterprise
Try it here: Max Diff
Zweck: Verstehen, welche Faktoren NPS, CES oder satisfaction beeinflussen. Verschiedene Faktoren können unterschiedliche Auswirkungen auf den zu optimierenden Zielwert haben:
Pricing
Quality
Product range
Customer Support
Erfahren Sie mehr über diese Methode im folgenden Artikel: How to conduct AI-based Key Driver Analysis with Survalyzer
Sehen Sie sich hier eine interaktive Key Driver Analysis an.
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Verfügbar in: Expert, Enterprise
Probiere es hier: Key Driver analysis
Ziel: Zahlungsbereitschaft messen
→ Verschiedene Preisoptionen, Bestimmung der akzeptierten Preisspanne.
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Verfügbar in: Expert, Enterprise
Probiere es hier: Gabor Granger
Ziel: Akzeptablen Preisbereich ermitteln
→ Fragen zu „zu teuer“, „zu günstig“ etc. offenbaren Preiswahrnehmung.
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Verfügbar in: Expert, Enterprise
Probiere es hier: Van-Westendrop
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Wie du gesehen hast: Es geht nicht nur um die Art der Fragen. Jede Methode erfüllt ein Ziel, beantwortet eine spezifische Forschungsfrage und liefert bestimmte Erkenntnisse.
Tipp für deine Umfrage mit Survalyzer:
Starte mit deinem Forschungsziel
Wähle dann die passende Methode
Nutze anschließend die richtigen Fragetypen, um sie umzusetzen