Waardevolle inzichten om services en processen continu te verbeteren
Duitsland, luchthavenmanagement
:format(webp):quality(80))
Fraport AG
Fraport AG is een wereldwijd toonaangevend bedrijf in luchthavenmanagement en beheert 30 luchthavens op vier continenten. Met de visie “Connecting the world with tomorrow” zet Fraport zowel op de hub in Frankfurt als internationaal maatstaven in de sector.
Met ongeveer 18.000 medewerkers en een lange geschiedenis van innovatie zet Fraport de standaard in de luchtvaartindustrie.
De uitdaging
Fraport had een modern enquêteplatform nodig waarmee het bedrijf zelfstandig professionele online enquêtes kon maken en beheren. De oplossing moest een brede keuze aan vraagtypen, flexibele analysefuncties en volledige naleving van de regelgeving rond gegevensbescherming bieden.
Het platform moest verschillende thema’s en doelgroepen ondersteunen: van inzichten in de behoeften van passagiers en bezoekers tot de analyse van medewerkerstevredenheid. Zo konden teams in de hele organisatie sneller datagedreven beslissingen nemen.
Daarvoor was een uitgebreid en flexibel enquêteplatform nodig dat complexe vragenlijsten ondersteunt en resultaten via dashboards visualiseert, met aangepaste toegangsrechten voor verschillende stakeholders.
Wat we hebben gedaan:
Eén platform: end-to-end enquêtebeheer
AI-analyses: slimmere analyse van open antwoorden
AVG-conformiteit: veilige en anonieme gegevensverwerking
Multichannel distributie: e-mail, API’s en QR-codes
De weg naar succes
1 - Marktonderzoek
Fraport zocht een partner met innovatieve mogelijkheden voor het maken van enquêtes en data-analyse en ontdekte daarbij onder andere Survalyzer.
2 - Aanbesteding
Op basis van een uitgebreide lijst met vereisten werden meerdere aanbieders geëvalueerd. Survalyzer viel op en werd gekozen als duidelijke winnaar.
3 - Contract & onboarding
Daarna volgde een complexe, meerfasige migratie van enquêtegegevens van de vorige software naar het nieuwe platform van Survalyzer. Het project werd strak begeleid, waardoor de integratie soepel en naadloos verliep.
4 - Go-live met Survalyzer
Fraport lanceerde de eerste enquêtes en bood medewerkers en klanten direct een moderne enquête-ervaring.
Enquêtes verspreiden via elk kanaal
Fraport gebruikt de multichannel enquêteverdeling van Survalyzer om hoge responspercentages te behalen. Met 22 actieve enquêtes en meer dan 25.500 deelnemers bereikt het bedrijf medewerkers, klanten en bezoekers via e-mail, API’s, QR-codes, meertalige enquêtes, eigen enquêtedomeinen en intranetpromoties.
:quality(80))
Op zoek naar een enquêteplatform dat meegroeit met je organisatie?
Plan een demo van 30 minuten en ontdek wat mogelijk is met Survalyzer.
:quality(80))
Leander Pas
Head of Sales BENELUX region