Hoe Volkswagen met continue feedback het gebruik van zijn app verbetert
Duitsland, Automotive
:quality(80))
Volkswagen Duitsland
Volkswagen is een van 's werelds grootste autofabrikanten. Het bedrijf ontwikkelt, produceert en verkoopt voertuigen die hoogwaardige techniek combineren met innovatieve technologie. Met een sterke aanwezigheid in Europa levert Volkswagen betrouwbare, veilige en duurzame mobiliteitsoplossingen. Van compacte auto's tot elektrische voertuigen voor dagelijks gebruik, aangevuld met digitale diensten die de klantervaring versterken.
UX-inzichten opschalen over alle platformen
De UX Score was uitgegroeid tot een belangrijke KPI voor de website van Volkswagen. De score liet iedere businessunit zien waar verbeteringen nodig waren om de gebruikerservaring verder te optimaliseren.
Om de gebruikerservaring in de Volkswagen-app te meten en te verbeteren, bouwde het team voort op de succesvolle aanpak van de website en paste deze aan voor mobiele gebruikers.
En wat is de beste manier om een product te verbeteren?
Het antwoord klinkt waarschijnlijk bekend: luister naar je gebruikers.
Wat we hebben gedaan:
Contextuele enquêtes
Vraaglogica
Meertalige enquêtes
Producten: Survalyzer Expert, Community Extension
De uitdaging
Om de UX Score van de app te verbeteren, wilde Volkswagen gebruikers niet alleen ondersteunen met functies, maar ook met een betere gebruikerservaring.
Daarvoor was continue feedback van gebruikers essentieel. Dat betekende dat feedback op het juiste moment werd gevraagd, met de juiste vragen en in de voorkeurstaal van iedere gebruiker.
De succesformule
:quality(80))
Volkswagen bepaalt zorgvuldig het juiste moment en de frequentie van iedere enquête. Wanneer gebruikers om feedback worden gevraagd, is altijd een bewuste keuze.
Zo voelt de uitnodiging niet opdringerig aan en blijft de feedback relevant.
Het gaat niet alleen om de juiste vragen, maar vooral om het juiste moment waarop gebruikers het meest geneigd zijn te reageren.
:quality(80))
:quality(80))
Onze klanten vertellen het beste verhaal
:quality(80))
Wil jij ook enquêtes in je product integreren?
Plan een demo van 30 minuten en ontdek wat er mogelijk is met Survalyzer Expert.
:quality(80))
Leander Pas
Head of Sales BENELUX region