Wie die Gemeinde Eindhoven ihr Bürgerpanel-Management mit Survalyzer verbessert hat

Die Gemeinde Eindhoven nutzte Survalyzers Software bereits seit über neun Jahren für kommunale Marktforschung. Die bisherige Plattform bot jedoch nicht die Automatisierung und Flexibilität, die nötig waren, um das DigiPanel weiter auszubauen und effizient zu verwalten. Bei der Datenerhebung gab es mehrere Herausforderungen, darunter ungenaue Datensätze, langsame manuelle Aktualisierungen und die fehlende Möglichkeit, frühere Umfrageantworten für zukünftige Forschung zu nutzen.

Zusätzlich musste die Gemeinde aus vielen Anbietern die passende Umfragesoftware auswählen. Dabei ging es nicht nur darum, einen Anbieter zu finden, sondern einen langfristigen Partner. Dieser Partner sollte die richtigen Tools für eine effiziente, zuverlässige und sichere Datenerhebung bereitstellen.

Was wir gemacht haben:

• Panelmanagement: Automatisierte Bürgerbeteiligung

• Smarte Workflows: Effiziente Umfrageverwaltung

• Datenqualität: Strukturierte und zuverlässige Feedbackerfassung

• Skalierbare Forschung: Gross angelegte Bürgerbeteiligung

• Produkte: Survalyzer Expert, Community Extension, Dashboard Extension

Zuschlagsentscheidung

Survalyzer wurde als Lösung mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis ausgewählt.

Konzeptphase

Survalyzer analysiert bestehende Prozesse, bewertet die Präferenzen der Stakeholder und erstellt ein Spezifikationsdokument. Der Kunde wählt einen Ansatz aus und nach der Freigabe beginnt die Implementierungsphase.

Implementierungsphase

Auf Basis der vereinbarten Spezifikation entwickelte Survalyzer einen Proof of Concept (PoC) zur Prüfung. Nach der Freigabe wurden Datenmigration, User Acceptance Testing und finale Optimierungen vor dem Go-live abgeschlossen.

Abschlussphase

Nach der Abnahme werden Schulungen für Dashboard, Reporting und Automatisierung durchgeführt. Abschliessende Anpassungen auf Basis des Feedbacks stellen sicher, dass die Lösung die Anforderungen erfüllt, bevor sie produktiv genutzt wird.

Die hochwertigen Funktionen, der Implementierungsplan und die Flexibilität von Survalyzer machten die Plattform zur besten Wahl. Survalyzer erzielte die höchste Gesamtbewertung, da alle formalen Anforderungen der Ausschreibung erfüllt wurden, darunter Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Implementierungsqualität und Entwicklungspotenzial.

• Effizienzsteigerung: Das neue automatisierte Panelmanagement ermöglicht es der Gemeinde, mehr Teilnehmende einfach zu verwalten. Manuelle Profilaktualisierungen waren nicht mehr nötig. Panelmitglieder können ihre Profile nun selbst aktualisieren. Das verbessert die Genauigkeit und spart wertvolle Zeit.

• Bessere Datenerhebung: Durch die Nutzung früherer Umfrageantworten konnte die Gemeinde gezieltere und stärker personalisierte Umfragen erstellen. Das führte zu tieferen und besser umsetzbaren Erkenntnissen.

• Mehr Sicherheit und Compliance: Survalyzer nutzte einen zweistufigen Registrierungsprozess. So wurden die Daten der Panelmitglieder sicher erhoben und gleichzeitig die strengen Anforderungen der Gemeinde an Informationssicherheit erfüllt.

• Kundenzufriedenheit: Survalyzer erhielt Bestnoten für Qualität, Implementierung, Benutzerfreundlichkeit, Weiterentwicklung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders gelobt wurden die einfache Bedienung, der reaktionsschnelle Support und die Fähigkeit, die spezifischen Anforderungen der Gemeinde zu erfüllen.