Für PostFinance, ein Unternehmen mit starker Verankerung im Schweizer Finanzsektor, waren Vertrauen sowie höchste Sicherheits- und Compliance-Standards schon immer unverzichtbar. Mit den steigenden Erwartungen der Kunden stellte PostFinance fest, dass die bisherigen Umfragetools den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wurden.

Die Einführung des neuen Schweizer Datenschutzgesetzes veranlasste PostFinance dazu, die eigenen Prozesse für Marktforschung und Kundenfeedback neu zu bewerten. Dabei ging es nicht nur um Compliance. Es war auch eine Gelegenheit, den eigenen Ansatz für Marktforschung und Kundenfeedback grundsätzlich zu überprüfen.

Das Ziel war klar: ein modernes, DSGVO-konformes Umfragetool zu finden, das die Anforderungen der Finanzbranche erfüllt und gleichzeitig benutzerfreundlich genug ist, um von verschiedenen Teams einfach genutzt zu werden.

Während des Evaluationsprozesses wurden die Herausforderungen immer deutlicher. Die strengen Sicherheitsanforderungen der Finanzbranche schlossen viele bekannte Umfragetools aus. Andere Lösungen boten nicht die Flexibilität und Funktionen, die für einen gross angelegten Einsatz wie bei PostFinance erforderlich waren.

PostFinance benötigte eine Plattform, die unterschiedliche Anwendungsfälle unterstützt, von Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen bis hin zu anonymen Kundenfeedbackumfragen, und gleichzeitig hohe Rücklaufquoten sowie umsetzbare Erkenntnisse ermöglicht.

Zusätzliche Komplexität entstand durch den Anspruch, eine Lösung zu finden, die nicht nur gesetzliche Anforderungen erfüllt, sondern PostFinance auch bei Innovationen unterstützt. Das Team suchte ein Tool, das Voice-of-the-Customer-Initiativen stärkt, Engagement durch gebrandete Umfragen verbessert und Workflows von der täglichen Feedbackerfassung bis hin zu anspruchsvollen Marktforschungsprojekten vereinfacht.

Dabei ging es nicht nur um die Einführung eines neuen Tools. PostFinance suchte einen Partner, der mit den eigenen Ambitionen mitwachsen kann und Zuverlässigkeit, Sicherheit und moderne Funktionalität bietet. Die Anforderungen waren hoch, und die Entscheidung musste sorgfältig getroffen werden.

Was wir gemacht haben:

• Anonyme Feedbackerfassung

• Flexible Umfrageplattform

• Gebrandete Umfrageerlebnisse

Auslöser für den Wechsel
Die Einführung des neuen Schweizer Datenschutzgesetzes veranlasste PostFinance dazu, die bestehenden Umfragetools neu zu prüfen, um DSGVO-Konformität sicherzustellen und die Effizienz zu verbessern.

Zentrale Anforderungen
PostFinance suchte eine Umfrageplattform, die:

• Strenge DSGVO- und Sicherheitsanforderungen der Bankenbranche erfüllt

• Gebrandete Umfragen und anpassbare Vorlagen unterstützt

• Kunden-, Mitarbeiter- und NPS-Umfragen ermöglicht

Evaluationsprozess
Unter der Leitung von Bernadette Ritler, Head of Market Research, bewertete das Team mehrere Marktforschungstools mit Fokus auf:

• Rechtliche Anforderungen und Sicherheitskonformität

• Benutzerfreundlichkeit und intuitives Design

• Erweiterte Funktionen für Datenvisualisierung und Reporting

Entscheidung für Survalyzer
Survalyzer überzeugte durch:

• Hosting bei einem Schweizer Cloud-Anbieter für erhöhten Datenschutz

• Eine benutzerfreundliche Oberfläche und ausführliche Support-Ressourcen

• Die Fähigkeit, DSGVO-konforme Umfragen umzusetzen und durch intuitive Workflows hohe Rücklaufquoten zu erzielen

Implementierung
PostFinance begann damit, bestehende Umfragen zu Survalyzer zu migrieren.

• Das Team meisterte erste Herausforderungen durch „Learning by Doing“ und die Unterstützung des Survalyzer Help Centers

• Die enge Zusammenarbeit ermöglichte einen reibungslosen Übergang und eine schnelle Einführung des neuen Tools

Ergebnis der Journey
PostFinance nutzt Survalyzer heute, um das Kundenfeedbackmanagement zu vereinfachen und Marktforschungsinsights zu verbessern. Zudem plant das Unternehmen, Professional Analytics für noch mehr Effizienz einzusetzen.