Hoe een AI-gebaseerde analyse van belangrijke drivers uit te voeren met Survalyzer

Hoe een AI-gebaseerde analyse van belangrijke drivers uit te voeren met Survalyzer

Wat is een analyse van de belangrijkste drijfveren?

Key Driver Analysis (KDA) is een statistische methode die gebruikt wordt om te bepalen welke factoren de meest significante impact hebben op een bepaald resultaat. Het kan worden gebruikt om de relatie te bepalen tussen onafhankelijke variabelen (mogelijke drijfveren) en een afhankelijke variabele (het beoogde resultaat), zoals klanttevredenheid of loyaliteit.

Neem een hotelmanager die het aantal boekingen wil verhogen. Door Key Driver Analysis te gebruiken, kunnen ze vaststellen hoe de prijs, aanbevelingen van gasten en netheid elk een rol spelen in de beslissing van een gast om een kamer te boeken. Dit inzicht maakt een strategische toewijzing van middelen mogelijk om deze belangrijke factoren te verbeteren en uiteindelijk het aantal boekingen te verhogen.

De belangrijkste onderdelen van de analyse van de belangrijkste drijfveren

Key Driver Analysis gaat verder dan het meten van klanttevredenheid en biedt bredere zakelijke inzichten. De nieuwe Survalyzer-functie integreert ook AI, in navolging van onze ChatGPT-integratie, en omvat essentiële elementen voor robuuste data-interpretatie. Onze functie Key Driver Analysis omvat de volgende twee componenten:

  • Onafhankelijke factoren: Een belangrijke kracht van de Key Driver Analysis is de mogelijkheid om de verschillende factoren die de resultaten bepalen uit te splitsen. Of het nu gaat om de kwaliteit van een product, de efficiëntie van de dienstverlening of het concurrentievermogen van de prijsstelling, Key Driver Analysis legt bloot hoe elke factor bijdraagt aan het uiteindelijke doel.
  • Afhankelijke factor (doelwaarde): De kern van de Key Driver Analysis is de afhankelijke factor – ons belangrijkste aandachtspunt. Dit kan de mate van klantenbinding zijn, de frequentie van herhalingsaankopen of een andere maatstaf die wijst op succes.

In essentie werkt Key Driver Analyse als een zakelijk kompas, dat u leidt naar wat verbetering behoeft. Het kan gaan om het verhogen van het aantal boekingen van een hotelketen of het verhogen van de klanttevredenheid van een retailmerk.

Elementen van de analyse van de belangrijkste drijfveren

Analyse van belangrijke drijfveren Gebruikscases

Met behulp van Key Driver Analysis is het mogelijk om te begrijpen hoe de onderliggende factoren de volgende statistieken beïnvloeden:

  • CSAT (Customer Satisfaction): door zaken te meten die het geluk van de klant beïnvloeden, zoals productkwaliteit of snelheid van de service.
  • CES (Customer effort score): door te onthullen welke delen van het klanttraject, zoals websitenavigatie of supportinteracties, vereenvoudigd moeten worden voor betere ervaringen.
  • NPS (Net Promotor Score): door te helpen begrijpen wat klanten verandert in pleitbezorgers van het merk, met de nadruk op factoren zoals merkvertrouwen of waardeperceptie.

De algemene Key Driver Analysis wijst kritieke gebieden aan, zodat u weet hoe u de klantloyaliteit kunt verbeteren, positieve mond-tot-mondreclame kunt stimuleren en klantbehoud kunt verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot bedrijfsgroei.

Hoe analyseert u de belangrijkste aandrijfcomponenten?

Om een Key Driver Analyse uit te voeren, begin je met het ondervragen van klanten over mogelijke drivers (zoals netheid, klantenservice, prijs) en hun algehele tevredenheid, vaak gemeten door eerder genoemde NPS, CSAT of CES. Nadat je gegevens hebt verzameld, analyseer je deze met behulp van meervoudige lineaire regressie (een manier om te begrijpen hoe meerdere factoren een bepaald resultaat beïnvloeden) om te begrijpen hoe elke factor correleert met klanttevredenheid. De resultaten worden uitgezet in een kwadrantendiagram, waarbij:

Grafiek met kwadranten van belangrijke driver-analyse die kan worden uitgevoerd in Survalyzer
  • Belangrijkste zwakke punten (kwadrant linksboven): Deze factoren zijn cruciaal voor het bepalen van de uitkomstmaat, maar scoren momenteel laag.
    • Betekenis: Verbetering op deze gebieden is van vitaal belang omdat ze de klanttevredenheid of -loyaliteit aanzienlijk beïnvloeden. Als je je inspanningen hier op richt, kan dat leiden tot een aanzienlijke verbetering van de algemene uitkomstmaat.
  • Belangrijkste Sterke punten (kwadrant rechtsboven): Dit zijn gebieden waar de organisatie goed presteert en die ook een grote invloed hebben op het bepalen van de uitkomstmaat.
    • Betekenis: Het behoudenen mogelijk verbeteren van deze sterke punten zorgt voor een blijvende positieve impact op de uitkomstmaat.
  • Onbelangrijke Zwakke punten (Kwadrant linksonder): Deze factoren hebben lage prestatiescores maar hebben geen significante invloed op de uitkomstmaat.
    • Betekenis: Hoewelverbeteringen mogelijk zijn, moeten ze een lagere prioriteit krijgen omdat ze de algemene tevredenheid of loyaliteit niet wezenlijk zullen beïnvloeden.
  • Onbelangrijke Sterke punten (Kwadrant rechtsonder): Deze factoren presteren goed maar hebben geen significante impact op de uitkomstmaat.
    • Betekenis: Middelen kunnen misschien beter ergens anders worden ingezet, omdat verbeteringen hier de belangrijkste uitkomstmaat niet veel zullen verbeteren.

Integratie in Professional Analytics

Stel jezelf voor als een datadetective en Survalyzer Professional Analytics is je vergrootglas. Dit product draait niet alleen om cijfers en grafieken; het gaat om het vertellen van een verhaal dat verborgen zit in uw gegevens. Door gebruik te maken van de verschillende modules kunt u op een eenvoudige en intuïtieve manier Key Driver Analyses uitvoeren:

  • Tabellen: Zie dit als uw dataspeeltuin. Hier kunt u informatie sorteren, schudden en ordenen net zoals u dat zou doen met puzzelstukjes. Het gaat erom de ruwe gegevens te begrijpen en ze om te zetten in een verhaal dat je aanspreekt.
  • Grafieken: Heb je ooit geprobeerd een complex idee uit te leggen en wenste je dat je gewoon een tekening had om het uit te leggen? Dat is wat de module Grafieken doet. Het transformeert rijen gegevens in kleurrijke, boeiende visuals. Of je nu een fan bent van staafdiagrammen of taartdiagrammen, deze module helpt je het verhaal achter de cijfers te zien.
  • Pagina’s (Samenvatting): Hier komt alles samen. Net als het laatste hoofdstuk van een mysterieuze roman vat de Pagina’s-module al je bevindingen samen in een coherent, toegankelijk dashboard. Het is alsof je een stapje terug doet om een voltooide legpuzzel te bewonderen – alles is nu duidelijk. Als je wilt weten wat de belangrijkste regels zijn en hoe je de meest voorkomende fouten kunt vermijden bij het maken van enquêtedashboards, bekijk dan onze uitgebreide gids over dit onderwerp.

Voorbeeld van Survalyzer-dashboard met analyse van belangrijke drivers

Bij het verkennen van de dynamische modules van Survalyzer Professional Analytics wordt duidelijk hoe elk onderdeel bijdraagt aan het transformeren van ruwe data in een verhaal. Deze verhalende aanpak wordt geïllustreerd in een voorbeelddashboard met uitgevoerde Key Driver Analysis:

Dashboard van Survalyzer Professional Analytcis met analyse van belangrijke drivers

Uit de grafiek kunnen we het volgende opmaken:

  • De prijs staat het hoogst op de belangrijkheidsas, wat aangeeft dat gebruikers dit als de meest cruciale factor beschouwen als het gaat om hun tevredenheid met de CRM-software. Derelatieve prestatie is ook hoog, wat suggereert dat gebruikers over het algemeen tevreden zijn met de prijsstructuur van het product.
  • Uiterlijk is een andere belangrijke factor met een hoog belang en hoge prestaties, wat aangeeft dat gebruikers hevisuele aspect van de software zowel invloedrijk als bevredigend vinden.
  • Kwaliteit en ondersteuning vallen in het kwadrant met een lager belang en een lagere prestatie. Dit suggereert dat, hoewel deze gebieden misschien niet de primaire drijfveren van gebruikerstevredenheid zijn, er ruimte is voor verbetering die hun algehele impact op klanttevredenheid zou kunnen vergroten.
  • Gebruiksgemak en Functionaliteit worden gezien in het kwadrant met een laag belang maar een hogere prestatie. Dit zou kunnen betekenen dat hoewel de software goed presteert op deze gebieden, ze niet de hoogste prioriteit hebben voor de gebruikers. Dit is een interessant inzicht, omdat je normaal gesproken zou verwachten dat functionaliteit een belangrijk aandachtspunt is.

Samenvatting

In onze verkenning van Key Driver Analysis hebben we ontdekt hoe het de klanttevredenheid en andere belangrijke bedrijfsgegevens kan verbeteren. Survalyzer Professional Analytics staat klaar als uw gids en verandert uw reis in een inzichtelijk avontuur met zijn krachtige visualisatietools. In ons helpcentrumartikel leggen we in detail uit hoe onze key driver analysis module werkt. Als u geïnteresseerd bent in een gedetailleerde handleiding, neem dan gerust een kijkje.

Christian Hyka

Managing Partner

Ontdek de belangrijkste factoren voor klanttevredenheid en loyaliteit. Boek een persoonlijke demo en begin uw bedrijf te leiden met datagestuurd vertrouwen.

Een demo boeken
Related Posts