Hoe de gemeente Eindhoven haar burgerpanelbeheer verbeterde met Survalyzer

De gemeente Eindhoven gebruikte de software van Survalyzer al meer dan negen jaar voor gemeentelijk marktonderzoek. Het vorige platform bood echter niet de automatisering en flexibiliteit die nodig waren om het DigiPanel verder te laten groeien en efficiënt te beheren. Bij het verzamelen van data liep de gemeente tegen meerdere uitdagingen aan, waaronder onjuiste gegevens, trage handmatige updates en de beperkte mogelijkheid om eerdere enquêteantwoorden te gebruiken voor toekomstig onderzoek.

Daarnaast moest de gemeente uit verschillende aanbieders de beste enquêtesoftware kiezen. Daarbij ging het niet alleen om het vinden van een leverancier, maar om het kiezen van een langetermijnpartner. Deze partner moest de juiste tools bieden voor efficiënte, betrouwbare en veilige dataverzameling.

Wat we hebben gedaan:

• Panelbeheer: geautomatiseerde burgerparticipatie

• Slimme workflows: efficiënt enquêtebeheer

• Datakwaliteit: gestructureerde en betrouwbare feedbackverzameling

• Schaalbaar onderzoek: grootschalige betrokkenheid van inwoners

• Producten: Survalyzer Expert, Community Extension, Dashboard Extension

Gunning

Survalyzer werd geselecteerd als de oplossing met de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Conceptfase

Survalyzer analyseert bestaande processen, evalueert de voorkeuren van stakeholders en levert een specificatiedocument op. De klant kiest een aanpak, waarna de implementatiefase na goedkeuring start.

Implementatiefase

Op basis van de overeengekomen specificatie ontwikkelde Survalyzer een proof of concept (PoC) ter beoordeling. Na goedkeuring werden datamigratie, user acceptance testing en de laatste optimalisaties afgerond vóór de livegang.

Afsluitende fase

Na acceptatie volgen gebruikerstrainingen voor het dashboard, de rapportages en automatisering. Laatste aanpassingen op basis van feedback zorgen ervoor dat de oplossing volledig aansluit op de behoeften voordat deze in productie wordt genomen.

De hoogwaardige functionaliteiten, het implementatieplan en de flexibiliteit van Survalyzer maakten het platform de beste keuze. Survalyzer behaalde de hoogste totaalscore door te voldoen aan alle formele aanbestedingseisen, waaronder gebruiksvriendelijkheid, prijs-kwaliteitverhouding, implementatiekwaliteit en toekomstig ontwikkelpotentieel.

• Efficiënter werken: het nieuwe geautomatiseerde panelbeheersysteem maakt het voor de gemeente eenvoudiger om meer deelnemers te beheren. Handmatige profielupdates waren niet langer nodig. Panelleden kunnen hun profiel nu zelf bijwerken, waardoor gegevens accurater blijven en waardevolle tijd wordt bespaard.

• Betere dataverzameling: door eerdere enquêteantwoorden te gebruiken, kon de gemeente gerichtere en persoonlijkere enquêtes maken. Dit leverde diepere en beter bruikbare inzichten op.

• Verbeterde security en compliance: Survalyzer gebruikte een registratieproces in twee stappen. Zo werden gegevens van panelleden veilig verzameld en voldeed de oplossing aan de strenge eisen van de gemeente op het gebied van informatiebeveiliging.

• Klanttevredenheid: Survalyzer kreeg topscores voor kwaliteit, implementatie, gebruiksvriendelijkheid, toekomstige ontwikkeling en prijs-kwaliteitverhouding. De gemeente prees vooral het gebruiksgemak van de software, de snelle support en het vermogen om aan haar specifieke eisen te voldoen.