Hoe PostFinance AG veilige, AVG-conforme enquêtes realiseerde met Survalyzer

Voor PostFinance, een bedrijf dat diep verankerd is in de Zwitserse financiële sector, zijn vertrouwen en de hoogste standaarden voor security en compliance altijd essentieel geweest. Toen klantverwachtingen veranderden, merkte PostFinance dat de bestaande enquêtetools niet langer voldeden aan de eisen van het bedrijf.

De invoering van de nieuwe Zwitserse wet op gegevensbescherming bracht PostFinance ertoe om de processen voor marktonderzoek en klantfeedback opnieuw te beoordelen. Het ging niet alleen om compliance. Het was ook een kans om kritisch te kijken naar de manier waarop het team marktonderzoek en klantfeedback aanpakte.

Het doel was duidelijk: een moderne, AVG-conforme enquêtetool vinden die de complexiteit van de financiële sector aankan en tegelijk gebruiksvriendelijk genoeg is voor soepele adoptie binnen verschillende teams.

Tijdens het evaluatieproces werden de uitdagingen steeds duidelijker. De strenge security-eisen binnen de financiële sector sloten veel populaire enquêtetools uit, terwijl andere oplossingen niet de flexibiliteit en functionaliteiten boden die nodig waren voor een grootschalige organisatie als PostFinance.

PostFinance had een platform nodig dat uiteenlopende use cases ondersteunt, van medewerkerstevredenheidsonderzoeken tot anonieme klantfeedbackenquêtes, met hoge responspercentages en bruikbare inzichten.

Extra complex was de behoefte aan een oplossing die niet alleen aan wettelijke eisen voldoet, maar PostFinance ook helpt te innoveren. Het team zocht een tool die voice-of-the-customer-initiatieven kon versterken, engagement kon verhogen met enquêtes in eigen huisstijl en workflows kon stroomlijnen, van dagelijkse feedbackverzameling tot geavanceerde marktonderzoeksprojecten.

Deze zoektocht ging niet alleen om het invoeren van een nieuwe tool. PostFinance zocht een partner die kon meegroeien met de ambities van het bedrijf en betrouwbaarheid, security en moderne functionaliteit bood. De lat lag hoog en de juiste keuze was cruciaal.

Wat we hebben gedaan:

• Anonieme feedbackverzameling

• Flexibel enquêteplatform

• Enquêtes in eigen huisstijl

Aanleiding voor verandering
De invoering van de nieuwe Zwitserse wet op gegevensbescherming bracht PostFinance ertoe om de bestaande enquêtetools opnieuw te evalueren, om AVG-conformiteit te waarborgen en de efficiëntie te verbeteren.

Belangrijkste vereisten
PostFinance zocht een enquêteplatform dat:

• Voldoet aan strenge AVG- en security-eisen binnen de banksector

• Enquêtes in eigen huisstijl en aanpasbare templates ondersteunt

• Klant-, medewerker- en NPS-enquêtes mogelijk maakt

Evaluatieproces
Onder leiding van Bernadette Ritler, Head of Market Research, beoordeelde het team meerdere marktonderzoekstools, met focus op:

• Juridische en security-compliance

• Gebruiksgemak en intuïtief design

• Geavanceerde functionaliteiten voor datavisualisatie en rapportages

Keuze voor Survalyzer
Survalyzer viel op door:

• Hosting bij een Zwitserse cloudprovider voor betere gegevensbescherming

• Een gebruiksvriendelijke interface en uitgebreide supportresources

• De mogelijkheid om AVG-conforme enquêtes uit te voeren en hoge responspercentages te behalen via intuïtieve workflows

Implementatie
PostFinance begon met het migreren van bestaande enquêtes naar Survalyzer.

• Het team overwon de eerste uitdagingen via “learning by doing” en ondersteuning vanuit het Survalyzer Help Center

• Door nauwe samenwerking verliep de overgang soepel en werd de nieuwe tool snel geadopteerd

Resultaat van de journey
PostFinance gebruikt Survalyzer nu om klantfeedbackmanagement te stroomlijnen en marktonderzoeksinzichten te verbeteren, met plannen om Professional Analytics in te zetten voor nog meer efficiëntie.