Customer Experience – Ihr Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt
:quality(80))
Wie erkennen wir, wann unsere Entscheidungen von unbewussten Vorurteilen beeinflusst werden? Wie machen wir das Unbewusste sichtbar? Diese Fragen stellen sich Forschende immer wieder.
Es gibt keine einfache Formel, aber wir können Muster erkennen. Genau hier wird der Implizite Assoziationstest (IAT) wichtig.
Bei Survalyzer sind wir überzeugt: Fertige Forschungsmethoden helfen nicht nur, effizientere Fragebögen zu erstellen, sondern machen die Umfragen auch attraktiver für die Teilnehmenden. IATs sind leicht zu beantworten und vermitteln ein spielerisches Gefühl. Das steigert die Teilnahmebereitschaft.
Dieser Fragetyp ist in unserer Expert-Lizenz verfügbar. Dort finden sich auch weitere Methoden wie Max-Diff oder AB-Tests.
Bevor wir auf den Test eingehen, klären wir kurz: Was sind implizite Assoziationen?
Es sind automatische Verbindungen, die unser tägliches Handeln beeinflussen. Oft sind sie subtil, gesteuert von unserem Unbewussten, und prägen unser Denken, Verhalten und unsere Entscheidungen.
Warum bevorzugen wir bestimmte Marken, Farben oder Formen? Unsere Kultur und Erfahrungen prägen unsere Wahrnehmung und Entscheidungen. Selbst wenn wir glauben, bewusst zu wählen, wirkt der Kontext unbewusst mit.
Im Laufe des Lebens speichern wir viele Informationen. Sobald eine Entscheidung ansteht, greifen diese Assoziationen. Häufig merken wir gar nicht, dass wir schon entschieden haben.
Der IAT wurde von Forschenden der Harvard-Universität entwickelt. Er misst die Stärke von Assoziationen zwischen Konzepten (z. B. Schwarz/Weiß, Mann/Frau) und Bewertungen (z. B. Gut/Schlecht) oder Stereotypen (z. B. Intelligent/Langsam).
Das Ziel dieser Methode ist es, unbewusste Vorurteile sichtbar zu machen. So läuft der Test ab:
Es wird ein Wort oder Bild gezeigt, das schnell einer von zwei Kategorien zugeordnet werden soll.
Beispiele:
Das Wort „Mann“ erscheint. Die Aufgabe: Entweder „Ingenieur“ oder „Pflegekraft“ wählen.
Danach erscheint „Frau“ mit denselben Optionen.
Je schneller und konsistenter die Zuordnung erfolgt, desto stärker ist die unbewusste Assoziation.
Wenn jemand „Mann“ schnell mit „Ingenieur“ und „Frau“ mit „Pflegekraft“ verbindet, deutet das auf stereotype Berufsbilder hin.
Natürliche Assoziationen werden gemessen
Reaktionszeit ist entscheidend
Begriffe und Bilder werden kategorisiert
Unbewusste Präferenzen werden sichtbar
Vergleich der Reaktionsmuster zeigt die Stärke der Assoziationen
Ein Assoziations-Score wird berechnet
Es gibt unterschiedliche Formate für IATs. Je interaktiver und spielerischer, desto besser die Ergebnisse.
Bei Survalyzer funktioniert das zum Beispiel so:
Die Teilnehmenden sollen zwischen Marken und Eigenschaften auswählen. Per „Swiping“ mit Karten zeigen sie, wie stark eine Aussage auf die Marke zutrifft.
Wichtig: Nicht nur die Auswahl zählt, sondern auch die Reaktionszeit. Diese wird nur dann präzise erfasst, wenn die Bedienung direkt und ohne Verzögerung erfolgt.
:quality(80))
Deshalb empfehlen wir, die Tastatur zu nutzen. Mausbewegungen können Verzögerungen und Messfehler verursachen.
:quality(80))
Nach dem Test erhalten Forscher Auswertungen die zeigen, wie stark eine Marke mit bestimmten Eigenschaften assoziiert wird. Je höher der Score, desto stärker die Assoziation.
:quality(80))
Wenn du einen Blick auf alle bei Survalyzer verfügbaren Fragetypen werfen möchtest, kannst du sie hier erkunden.
Der folgende Artikel bietet weitere Informationen zu den verschiedenen Fragetypen: Die besten Fragen für Umfragen
Der IAT liefert Erkenntnisse, die über bewusste Antworten hinausgehen. Er eignet sich für:
Rassismus, Geschlechterrollen, Alter, Religion.
Bias in Bewerbungsverfahren frühzeitig erkennen.
Unbewusste Markenassoziationen erkennen und steuern.
Selbstwahrnehmung und Entscheidungsverhalten reflektieren.
Automatische negative Selbstassoziationen identifizieren.
Ziel des Tests klar definieren
Relevante, kontrastreiche Kategorien wählen
Klare, eindeutige Stimuli (Worte, Bilder, Symbole) nutzen
Benutzerfreundliche Plattform verwenden (z. B. Survalyzer)
Vorab-Test mit kleiner Gruppe durchführen
Teilnehmende transparent informieren: Es geht um unbewusste Reaktionen, nicht um bewusste Überzeugungen.
Unbewusste Vorurteile sichtbar machen
Online einfach durchführbar
Wissenschaftlich gut validiert
Für große Stichproben skalierbar
Der Implizite Assoziationstest ist ein wirkungsvolles Instrument, um menschliches Verhalten besser zu verstehen. Er hilft uns auch, die eigenen Denkmuster zu reflektieren.